Conditions générales de vente

Article 1 – ACCEPTATION
Le client reconnait avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve.
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Etounature et son client.
Elles s’appliquent notamment aux conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion des éventuels retours produits commandés par les clients.

Article 2 – PRODUITS
Les photographies et les textes décrivant les produits ne font pas partie du champ contractuel. Au cas où des erreurs se seraient insérées, elles ne pourraient engager la responsabilité de ETOUNATURE.
Par ailleurs, le client a toujours la possibilité de nous contacter pour obtenir des renseignements complémentaires sur les produits présentés via notre messagerie.

La plupart des produits proposés par ETOUNATURE à ses clients sont disponibles en stock.
La disponibilité des produits indiquée sur le site n’est qu’indicative.
En cas de rupture exceptionnelle et temporaire de stocks, nous vous communiquerons les délais d’approvisionnement nécessaires pour obtenir le produit souhaité.

Article 3 – COMMANDE
Un accusé de réception confirmant la prise en compte de votre commande vous sera automatiquement envoyé par e-mail.
ETOUNATURE se réserve le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige lié au règlement d’une commande antérieure.
Toutes les informations formulées par le client acheteur au moment de la prise de commande engagent ce dernier; ETOUNATURE ne saurait donc être tenu pour responsable des conséquences induites en cas d’erreurs ayant trait au libellé des coordonnées du destinataire ou du débiteur de la commande.

Article 4 – PAIEMENT
Généralités :
Le prix des articles est payable au comptant le jour de la passation de commande.
La commande validée par le client sera considérée comme effective lorsque les centres de paiement bancaire habilités auront transmis leur acceptation.
En cas de refus de ces centres, la commande sera automatiquement annulée.

Paiement en ligne, par carte bancaire:
Les informations bancaires relatives au client (numéro de carte bancaire et date de validité) sont cryptées par le système de sécurité puis traitées par notre partenaire financier, BICIS
Ainsi, payer un achat avec ETOUNATURE ne comporte aucun risque.

Autres modes de paiement :
– Orange money, Wari , Joni Joni (Sénégal et la sous-région uniquement) : les articles commandés ne sont réservés et mis en préparation qu’à réception du chèque.

Envoi de votre règlement à l’adresse suivante : ETOUNATURE SICAP LIBERTE 5 N°5453 DAKAR, Sénégal

Article 5 – PRIX ET FACTURES
Les prix indiqués dans la confirmation de commande par la société ETOUNATURE comprennent les prix des produits exprimés en FCFA, Euros, Dollars et autres devises selon le pays, ainsi que les frais d’emballage et de transport.
Les règlements se font par carte bancaire et la société ETOUNATURE est créditée en FCFA. La facture est éditée par la société ETOUNATURE et est téléchargeable en version PDF directement à partir du compte client.

Article 6 – LIVRAISON

6.1. Zone géographique

Les Produits visibles sur le site Internet etounature.com sont proposés à la vente partout.

Le Vendeur décline toute responsabilité dans l’hypothèse où le Produit commandé par le Client n’est pas conforme à législation du pays dans lequel a lieu la livraison, à l’exception des livraisons en Sénégal.

6.2. Lieu et délais

Le délai de livraison est fonction de la disponibilité réelle des produits lors de la commande.
Une commande est considérée comme expédiable à partir du moment où tous les produits sélectionnés sont bien affichés “en stock”.
Si l’un d’entre eux est indiqué “en réapprovisionnement” ou “sur commande”, le client devra tenir compte du délai supplémentaire d’approvisionnement fournisseur indiqué sur le site.
Nous ne procédons pas à des expéditions partielles puisque le calcul des frais de port est effectué sur la base d’un seul envoi.
Si toutefois le client souhaite accélérer la livraison par un envoi partiel de sa commande, il devra en faire la demande et s’acquitter d’un frais de port supplémentaire.
Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client sur son bon de commande.
Si le client est absent, un avis de passage du transporteur dans sa boîte aux lettres l’invite à prendre contact avec lui pour réorganiser ultérieurement la remise du colis, ou à le retirer au bureau de poste le plus proche.

* Si le colis arrive en mauvais état *
Si les produits sont endommagés, le client doit refuser le colis en indiquant sur le bordereau de livraison la mention “colis refusé car endommagé”.
Si le colis présente des traces évidentes d’ouverture, de chocs, et qu’il manque un ou plusieurs articles, vous devez également le refuser et faire un constat de spoliation auprès de la Poste, que vous nous renverrez afin que nous procédions au remboursement ou à l’échange.
Si ces procédures ne sont pas respectées, ETOUNATURE se dégage de toute responsabilité sur d’éventuels remboursements de produits et de transport.

Article 7 – NOS GARANTIES
Paiement sécurisé :
La sécurité de vos paiements est notre priorité.
Aussi, toutes les transactions effectuées sur etounature se font de façon sécurisée.
En effet, toutes les données personnelles transmises par notre serveur de sécurité sont verrouillées avant d’être transmises par internet.

Notre système de sécurité :
Les informations bancaires relatives au client (numéro de carte bancaire et date de validité) sont cryptées par le système SECURECODE puis traitées par notre partenaire financier, La Banque BICIS.
Vos données ne transitent pas par le site ETOUNATURE et de ce fait, seule la banque a accès à ces informations.

Article cassé ou non-conformité du bien livré :
Bien que nous apportions le plus grand soin à la sélection et à l’emballage de vos produits, nous ne sommes jamais à l’abri d’une erreur ou d’un incident.
Dans ce cas, vous avez 14 jours pour nous signaler l’incident par téléphone au +22133 825 25 37 ou par e-mail à info@etounature.com

La protection des marchandises en cas de retour :
ETOUNATURE s’applique à apporter les meilleurs soins à la protection et l’emballage des produits qu’il livre.
En cas de retour de marchandise, le même soin est demandé au client, de telle sorte qu’il nous parvienne sans dommage.
S’il est constaté et démontré par ETOUNATURE (photo à l’appui) qu’un article nous revient détérioré, celui-ci ne pourra faire l’objet d’un avoir et sera détruit.
En cas de casse partielle (assiettes, verres…) l’avoir sera effectué au prorata du nombre de produit reçu en bon état.

Conditions générales de vente :
Les présentes conditions générales de vente ne sont applicables qu’aux produits présents dans la boutique ETOUNATURE ainsi qu’aux particuliers et professionnels commandant dans cette boutique.

Article 8 – GARANTIE ET SERVICE APRES-VENTE
Tous nos produits bénéficient de la garantie fournisseur.
Les modalités et la durée de la garantie sont spécifiques à chaque produit.
Pour tout renseignement complémentaire, contactez-nous par messagerie.

Retour SAV : Afin de traiter correctement votre demande, une copie de la facture doit être jointe au retour.
Les frais de port engagés pour le retour du produit sont à la charge du client.
Les frais de réexpédition après réparation ou échange sont à la charge de ETOUNATURE

Article 9 – RESPONSABILITE
Dommages causés par les produits commercialisés : ETOUNATURE ne peut être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d’un mauvais fonctionnement ou de la mauvaise utilisation des produits commercialisés.

Article 10 – LOI APPLICABLE – JURIDICTION
Les différents qui viendraient à se produire à la suite ou à l’occasion du présent contrat pourront être soumis à l’appréciation du centre de médiation et d’arbitrage de Dakar. Dans le cas où la médiation n’aboutirait pas, les litiges seront de la compétence du Tribunal de commerce de Dakar.

Article 11 – Respect de l’identité
Traitement des informations nominatives:
Le renseignement des informations nominatives collectées aux fins de vente à distance est obligatoire, ces informations étant indispensables pour le traitement et l’acheminement des commandes et factures.

Droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression:
Le client dispose (article 34 de la loi du 6 janvier 1978) d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concernent, qu’il peut exercer auprès de:

Adresse postale :
ETOUNATURE SICAP LIBERTE 5 N°5453 DAKAR ,

Contactez-nous par email à info@etounature.com ou au : +22133 825 25 37
Le service client de ETOUNATURE s’engage à répondre au plus vite à toutes vos demandes.

Article 12 – Droits de douane
Toute commande passée sur le Site et livrée en dehors du Sénégal pourra être soumise à des taxes éventuelles et à des droits de douane qui sont imposés lorsque le colis parvient à sa destination.
Ces droits de douane et ces taxes éventuels liés à la livraison d’un article sont à votre charge et relèvent de votre responsabilité.
Nous ne sommes pas tenus de vérifier et de Vous informer des droits de douane et taxes applicables.
Pour les connaître, Nous Vous conseillons de Vous renseigner auprès des autorités compétentes de votre pays.

En cas d’erreur du pays de livraison mentionné, ETOUNATURE se réserve le droit de demander le complément des frais de port ou d’annuler la commande.

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